Los términos y condiciones se aplican a su uso y acceso a www.animalingerie.com, incluidos todos los pedidos enviados por usted para cualquier producto o servicio puesto a disposición por Montalto & Lozano S.A.S  a través de www.animalingerie.com.

En estos términos y condiciones se hace referencia a Montalto & Lozano S.A.S como empresa y www.animalingerie.com puede denominarse “el sitio web”.

Al acceder al sitio web, usted reconoce que ha leído, comprende y acepta los términos generales de uso del sitio web. Lea estos términos detenidamente antes de enviarnos su pedido. Estos términos le indican quiénes somos, cómo le proporcionaremos productos, cómo usted y nosotros podemos cambiar o rescindir el contrato, qué hacer si hay un problema y otra información importante.

1. Restricciones de uso

1.1 Los contenidos del sitio web www.animalingerie.com son propiedad exclusiva de Montalto & Lozano S.A.S  titular de la marca Anima Lingerie incluyendo diseño gráfico, logos, imágenes, textos, ilustraciones, publicidad fotográfica, o procedimientos análogos a la fotografía, producción audiovisual, marcas y otros signos distintivos, en cualquiera de los lenguajes de programación utilizados o utilizables, así como todo el software de funcionamiento y desarrollo del sitio web.

1.2 La reproducción, distribución, comunicación al público, puesta a disposición del público, transformación, cesión y cualquier otro acto o modalidad de explotación, en cualquier formato digital o físico que no haya sido expresamente autorizado por ANIMA LINGERIE, quedan expresamente prohibidos,  pena de las acciones legales a que haya lugar.

1.3 En el caso de datos o contenidos compartidos y/o facilitados por el usuario al sitio web, el usuario concede a ANIMA LINGERIE el derecho no exclusivo, exento de derechos de autor y/o propiedad intelectual, de forma perpetua, irrevocable y totalmente transferible a terceros, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear servicios derivados, distribuir y exhibir dichas reseñas y comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación.

2. Acerca de nosotros

• 1 Somos www.animalingerie.com, Montalto & Lozano S.A.S, una empresa organizada y existente según las leyes de Colombia, con domicilio social en Floridablanca- Santander
• 2 Puede ponerse en contacto con nosotros llamando a nuestro equipo de atención al cliente al +57 3143758146 o enviando un correo electrónico a: clientes@animalingerie.com .
• 3 Si tenemos que comunicarnos con usted, lo haremos por teléfono o por escrito a la dirección de correo electrónico o dirección postal que nos proporcionó en su pedido.
• 4 Cuando utilizamos las palabras “escrito” en estos términos, esto incluye correos electrónicos.

3. Nuestro contrato con usted

• 1 Nuestras páginas de compras lo guiarán a través de los pasos que debe seguir para realizar un pedido con nosotros. Nuestro proceso de pedido le permite verificar y corregir cualquier error antes de enviarnos su pedido. Tómese el tiempo para leer y verificar su pedido en cada página del proceso de pedido.
• 2 Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico nuestro confirmando que hemos recibido su pedido. Sin embargo, tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado. Nuestra aceptación de su pedido se llevará a cabo como se describe en la cláusula.
• 3 Nuestra aceptación de su pedido se llevará a cabo cuando le enviemos un correo electrónico para confirmar el envío de su producto, momento en el cual se establecerá un contrato entre usted y nosotros.
• 4 Si no podemos aceptar su pedido, se lo informaremos por escrito y le reembolsaremos el dinero cobrado por el producto. Esto podría deberse a que el producto está agotado, a limitaciones inesperadas de nuestros recursos, que no pudimos planificar razonablemente, a que hemos identificado un error en el precio o la descripción del producto o a que no podemos cumplir con una entrega. plazo que usted ha especificado. Nos reservamos el derecho de no aceptar un pedido por cualquier motivo.
• 5 Le asignaremos un número de pedido y le informaremos cuál es cuando aceptemos su pedido. Nos ayudará si nos puede decir el número de pedido cada vez que se comunique con nosotros sobre su pedido.

4. Colores de nuestros productos

• 1 Las imágenes de los productos de nuestro sitio web tienen únicamente fines ilustrativos. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la visualización de los colores en un dispositivo refleje con precisión el color de los productos. Su producto puede variar ligeramente de esas imágenes.
• 2 El embalaje del producto puede variar respecto al mostrado en las imágenes de nuestra web.

5. Derecho a realizar cambios

• 1 Si desea realizar un cambio en el pedido después del procesamiento, comuníquese con nosotros. Le informaremos si el cambio es posible. Si es posible, le informaremos sobre cualquier cambio en el precio del producto, el momento del suministro o cualquier otra cosa que sea necesaria como resultado del cambio solicitado y le pediremos que confirme si desea seguir adelante con el cambio.

6. Ley de Derechos del Consumidor

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de Montalto & Lozano S.A.S. Serán asumidos por el usuario.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas,

Montalto & Lozano S.A.S devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal (panties, tangas, boxers, pantaloncillos o medias), joyas, bisutería, productos de cuidado personal y cosméticos.

Para gestionar la devolución de un producto por la ley de retracto debes hacerlo a través de nuestro correo (clientes@animalingerie.com) siguiendo estos pasos:

Realizar la solicitud de cambio/devolución y envíala a nuestro correo clientes@animalingerie.com

Luego debes hacer llegar el producto a la dirección en Floridablanca Barrio Rio Frio Chiscapa 2 Villa Melissa #2, a nombre de Montalto & Lozano S.A.S, donde se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar con etiquetas y marquillas, sin usarse, limpio y en perfectas condiciones (empaque original). Si el producto no cumple con las condiciones de devolución te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.

El producto debe estar debidamente embalado.Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.

7. Garantías

El término de la garantía es de dos (2) meses a partir del momento en que recibe el producto. Para devolver el producto debe comunicarse con servicio al cliente para recibir las instrucciones de devolución del paquete, no se reciben productos de garantía con pago contra entrega. Una vez hayas enviado el producto, este será revisado por nuestro departamento de calidad y te daremos respuesta en ocho (8) días hábiles.

En caso de que la prenda en garantía permita reparación, la misma será reparada y enviada de nuevo al comprador, o de lo contrario se procederá a su cambio. Para devolver el producto debes comunicarte con servicio al cliente para recibir las instrucciones de devolución del paquete, no se reciben productos de garantía con pago contra entrega.